Om en patient skadas eller råkar ut för ett allvarligt tillbud i vården måste högsta prioritet ges åt att ta hand om och stödja patienten.
Vid en akut fysisk skada – om en patient till exempel får en blödning eller faller och får en lårbensfraktur – är det ofta självklart att personalen agerar omgående och tar hand om patienten både fysiskt och psykiskt.
Men ibland är skadan av annat slag, exempelvis en infektion som utvecklas när patienten kommit hem efter en operation, eller en skada av läkemedel som ger sig till känna efter en längre tids behandling.
Vid denna typ av vårdskador och problem är det kanske inte längre uppenbart vilken vårdgivare eller vårdpersonal patienten ska vända sig till. Om ansvarsfrågan är oklar kan en patient känna sig övergiven och tillslut tappa tillit till sjukvården.
Så här kan du som vårdpersonal stödja en patient som har kommit till skada:
- Ge genast patienten ett fullgott omhändertagande och begränsa skadans verkningar. Se till att patienten remitteras till fortsatt adekvat vård för eventuella kvarstående besvär.
- Dokumentera noga händelseförloppet i patientjournalen. Bland mycket annat kan dokumentationen vara helt avgörande för patientens möjlighet att bearbeta händelsen och få någon typ av upprättelse efter en vårdskada.
- Informera patienten om vad som hänt vid upprepade tillfällen. Följ upp informationen tills det står klart att patienten hunnit smälta och förstå hela bilden av vad som inträffat.
- Ge patienten tillfälle att samtala med den personal som varit med vid händelsen och ställa frågor till dem som varit ansvariga.
- Ta patientens oro och frågor på allvar. Även ett problem som för hälso- och sjukvårdspersonal uppfattas som en bagatell kan utvecklas till en allvarlig kris för patienten, särskilt om ingen lyssnar eller bryr sig.
- Märker du att du inte når fram till patienten med information och försök till åtgärder – ta hjälp av någon med expertkompetens på krissamtal och krisstöd.