Om du har klagomål på vården kan du – både som patient och närstående – framföra dina synpunkter. På så sätt bidrar du till att göra vården säkrare. Det finns flera instanser du kan vända dig till när du vill klaga på vården.
Informationen på den här webbsidan kommer att tas bort eller ändras från den 1 juni 2013, då delar av Socialstyrelsens verksamhet flyttar till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
Läs mer om Inspektionen för vård och omsorg (IVO)
Tycker du att du har fått fel vård eller behandling?
Då ska du i första hand vända dig till den mottagning eller avdelning där du blivit behandlad, exempelvis vårdcentral, sjukhus, tandläkarmottagning eller äldreboende.
Är du inte nöjd med den förklaring du får av vårdpersonalen?
Vänd dig då till verksamhetschefen på vårdcentralen, sjukhuset, tandläkarmottagningen eller äldreboendet där du blivit behandlad. Gäller det sjukvård inom kommunalt äldreboende eller kommunal hemsjukvård kan du vända dig till den medicinskt ansvariga sjuksköterskan (MAS). Verksamheten är skyldig att utreda vad som hänt. De är också skyldiga att tala om vad de kommer att göra för att händelsen inte ska upprepas eller för att samma skada inte ska inträffa igen.
Patientnämnden kan också hjälpa dig
Har du varit med om något i vården som gjort dig ledsen, arg, besviken eller upprörd? Eller har du kanske inte fått en tid till läkare inom vårdgarantins gränser? Då vänder du dig till patientnämnden – en fristående och opartisk instans – som enligt lag ska finnas i varje landsting eller region. Du kan framföra dina synpunkter, rådgöra och få vägledning av en handläggare om den hälso- och sjukvård som bedrivs av landsting eller kommun, eller enligt avtal med dessa. Detsamma gäller den tandvård som bedrivs eller finansieras av landstinget. Du hittar kontaktuppgifter till patientnämnden på landstingets eller regionens webbplats.
Är du inte nöjd med din privattandvård?
Om du är missnöjd med den tandvård du fått kan du vända dig direkt till din tandläkare eller till Privattandvårdsupplysningen som förmedlar kontakt till Privattandläkarnas förtroendenämnder. Alla privattandläkare har en försäkring som gäller vid skador som kan uppstå i samband med undersökningar och behandlingar.
Vill du ansöka om ekonomisk ersättning?
Då kan du göra på följande sätt:
- Gäller det vård som bekostas av landstinget eller kommunen? Kontakta då Patientförsäkringen LÖF (Landstingens Ömsesidiga Försäkringsbolag).
- Gäller det vård som inte bekostas av landstinget eller kommunen? Då får du fråga vilket försäkringsbolag din vårdcentral, sjukhus, tandläkarmottagning eller äldreboende är försäkrad i och ta en direkt kontakt med det försäkringsbolaget.
- Gäller det tandvård hos en privattandläkare? Kontakta då Privattandvårdsupplysningen
- Om den som vårdat eller behandlat dig inte har en patientförsäkring – kontakta då Patientförsäkringsföreningen
- Om du blivit skadad av ett läkemedel – kontakta då Läkemedelsförsäkringen.
Det här gör vi på Socialstyrelsen
Om du själv eller någon närstående råkat ut för en vårdskada eller upplevt brister i patientsäkerheten i samband med vård eller behandling inom hälso- och sjukvården eller tandvården, kan du göra en anmälan till Socialstyrelsen. Vi utreder som regel inte händelser som inträffade för mer än två år sedan. Vårt mål är att förbättra patientsäkerheten i vården.
Vi utreder händelsen/händelserna och fokuserar inte enbart på hälso- och sjukvårdspersonalens agerande. Tyngdpunkten ligger framför allt på att bedöma om något blev fel och i sådana fall varför. Vi bedömer också vad som är viktigt att åtgärda för att inte samma händelse ska ske igen.
Din anmälan kan till exempel handla om:
- Utebliven, försenad och/eller fel diagnos eller behandling
- Brister i remisshantering
- Fel vid läkemedelsbehandling
- Felaktigt utförd behandling
- Vårdrelaterade infektioner
- Fallskador som inträffar i samband med vård och behandling.