Du som är missnöjd med socialtjänstens insatser har rätt att framföra synpunkter och anmäla klagomål. Vart du ska vända dig beror på vad klagomålet gäller.
Informationen på den här webbsidan kommer att tas bort eller ändras från den 1 juni 2013, då delar av Socialstyrelsens verksamhet flyttar till Inspektionen för vård och omsorg (IVO).
Läs mer om Inspektionen för vård och omsorg (IVO)
Överklaga kommunens beslut om socialtjänstinsatser
Om du inte är nöjd med det beslut som kommunen har fattat om insatser enligt socialtjänstlagen (SoL) eller lagen om stöd och service till viss funktionshindrade (LSS) kan du överklaga vissa beslut till domstol (extern länk). Du kan bara överklaga beslut som rör dig själv. Exempel på sådant som kan överklagas är beslut om
- avslag på ansökan om bistånd enligt socialtjänstlagen – oavsett om ansökan har avslagits helt eller delvis
- avslag på begäran om insatser enligt lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade
- för hög avgift för hemtjänst.
Om kommunen har fattat ett beslut som du inte är nöjd med ska du få ett skriftligt beslut av kommunen. Kommunen ska också informera dig om hur du gör för att överklaga.
Beslutet överklagas till förvaltningsrätten men ska skickas till kommunen. Överklagandet ska vara kommunen tillhanda senast tre veckor efter att du tagit del av beslutet.
Om du har ansökt om stöd och hjälp är kommunen skyldig att utreda ansökan och fatta ett beslut. För att kunna överklaga måste du få ett skriftligt beslut.
Klaga på socialtjänstinsatsernas utförande
Om du är missnöjd med hur socialtjänstens insatser utförts kan du framföra klagomål till personalen eller den arbetsledare som ansvarar för personalens insatser. I en kommunal verksamhet kan du även kontakta förvaltningsledningen eller politikerna i nämnden. I en privat verksamhet kan du ta kontakt med en chef för arbetsledaren eller någon som representerar huvudmannen, till exempel ägaren eller styrelsen.
Du kan också vända dig till den nämnd som fattat beslutet om insatsen. Nämnden representeras ofta av en biståndshandläggare eller en socialsekreterare. Det är alltid den beslutande nämnden som ansvarar för att du verkligen får de insatser som du är beviljad. Nämnden ska också följa upp insatsen.
Synpunkter och klagomål kan även framföras av exempelvis anhöriga och närstående.
Anmäla allvarliga brister i socialtjänsten eller att ingen lyssnar
Om du inte får gehör för dina synpunkter eller om du tycker att det finns allvarliga brister i en socialtjänstverksamhet kan du vända dig till oss på Socialstyrelsen. Vi är nationell tillsynsmyndighet för all vård och omsorg i Sverige, vilket bland annat innefattar socialtjänsten.
När vi har tagit emot en anmälan tar vi ställning till om vi ska öppna ett tillsynsärende. Vid tillsyn kan vi bland annat begära in handlingar som klargör vad som har hänt. Vi kan också inspektera verksamheten, såväl föranmält som oanmält.
Vem som helst kan anmäla klagomål till Socialstyrelsens tillsynsregioner, oavsett om du själv har drabbats av missförhållanden, om du är anhörig eller om du känner till brister i en verksamhet.
Klaga på allmän omvårdnad
Du kan klaga på allmän omvårdnad av äldre och personer med funktionshinder som ges i samband med kommunal hälso- och sjukvård enligt socialtjänstlagen. Du kan då vända dig till patientnämnden i ditt län eller region. Patientnämnden är en fristående och opartisk instans som hjälper till vid problem i kontakten mellan patienter och vårdgivare.
Anmäla felaktig eller orättvis behandling av myndighet
Om du anser dig ha blivit felaktigt eller orättvist behandlad av en myndighet kan du klaga hos justitieombudsmannen (JO). JO har till uppgift att granska om statliga och kommunala myndigheter följer lagar och förordningar.
JO kan kritisera en myndighet eller en enskild tjänsteman och i särskilda fall väcka åtal mot en tjänsteman som tros ha begått tjänstefel eller annat brott i tjänsten. JO kan dock inte ändra på en kommuns beslut eller en domstolsdom.